Da ich im Moment viele potentielle Kunden anrufe, um neues Business zu generieren, verwende ich natürlich genau die Software, welche wir unseren Kunden auch verkaufen: Dynamics 365 Sales. Dies ganz im Sinne «Eat your own dogfood» 🙂 Ich habe eine Liste von Verkaufschancen und Leads vor mir und telefoniere diese einen nach dem anderen durch. So weit so gut.
Dynamics hat Teams Integration. Es gibt dazu auch einen Dialer, der integriert ist. Das MUSS ich natürlich unbedingt verwenden. Dabei habe ich einige Herausforderungen bemerkt, dich ich gerne hier teile.
1. Ein Anruf – viele Apps und Devices, die reagieren
Ich habe also Dynamics 365 Sales offen im Browser und selbstverständlich auch meine Teams App auf dem Desktop. Wenn mich jemand anruft, also ein Inbound Call ankommt, so klingelt es auf mehreren Geräten gleichzeitig:
– Dem «normalen» Teams Client.
– Innerhalb des Browsers in welchem ich Dynamics 365 offen habe. Und dies nicht nur etwas an einem Ort, nein! Wenn ich mehrere Tabs offen habe mit Dynamics 365, so klingelt es in jedem einzelnen Tab ebenfalls.
– Auf meinem Mobile.
– hätte ich ein Tablet mit Teams, würde es dort ebenfalls klingeln.
Oh my gosh, wo nehme ich nun den Anruf entgegen? Wenn ich den Desktop Teams Client verwende oder mein Mobile Device, dann bekommt Dynamics natürlich nicht mit, dass ich einen Anruf angenommen habe. Somit gibt es keinen Anrufe, den ich in Dynamics dokumentieren kann, keine Verbindung zu einer Opportunity einem Lead oder einem Kontakt und damit ist der Anruf nicht im CRM nachverfolgt. Das bedeutet, ich müsste den Anruf mühsam nachträglich im CRM erfassen und dann verknüpfen.
Das heisst, ich muss darauf achten, dass ich den Anruf über den Browser annehme. Dann wird der Kontakt oder Lead direkt erkannt, ich kann in Dynamics auch direkt meine Notizen zum Anruf machen und danach weitere Aktivitäten planen.
2. Der DIALER
Ich bin in einem Anruf mit einem potentiellen Kunden und verwende dafür den Dialer für einen Outbound Call. Als guter Sales tippe ich natürlich viel und mache so viel Notizen wir nur möglich. Der Kunde macht mir darauf aufmerksam: «Ich höre, Sie sind wie wild am Tippen.», worauf ich antworte, dass ich natürlich viel am Tippen bin, da ich möglichst alle Informationen aus diesem Anrufe festhalten möchte. Auch hier, soweit, so gut.
Nach dem Anruf frage ich mich: Hm… ich habe doch ein super Headset. Wieso hörte mich der potentielle Kunde so laut tippen? Umgebende Geräusche sollten doch ausgefiltert werden. Zumindest ist das doch so mit meinem Desktop Teams Client. Da macht mich mein lieber Kollege darauf aufmerksam, dass ich doch mal die Settings im Browser prüfen soll. Dem komme ich nach und stelle fest: Ja, natürlich! Da ich den Anruf via Browser annehme, hat dieser seine eigenen Einstellungen für Devices. Das geht nicht etwa über die Einstellungen des Desktop Clients. So sehe ich, dass das Mikrofon meiner externen Kamera verwendet wurde und nicht das Mikrofon meines Headsets. Logisch! Ich ändere das:
Danach ist die Qualität des Mikrophons viel besser. Mein Tippen hört man immer noch aber niemals so laut. Es wäre schön, man könnte auch im Browser die umgebenden Geräusche besser ausblenden.
Nun gut, soviel zum Einsatz von Teams und Dynamics 365 im echten Leben! Viel Spass damit! 🙂